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买车只认品牌?售后服务也容易中招
发布日期:2021-10-11 06:13   来源:未知   阅读:

  汽车,并非一次性交易的商品。汽车品牌售后服务满意度水平高低,将直接影响用车生活的心情。

  近日,2021年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)报告出炉。报告称,乘用车4S店体系的客户满意度得分有所回转,比去年小幅上升0.23分;新能源品牌服务弱势则开始显现,公开性、便捷性、专业性等有待提升;商用车服务站的客户满意度持续下滑。

  该项目由中国汽车维修行业协会发起,汽车制造售后工作委员会承办,始于2009年。评价指标体系分为6个维度,分别是:规范性、便捷性、公开性、人性化、专业性、服务费用合理性。

  2021年报告调查范围包括乘用车4S店和商用车服务站两大类型,其中,乘用车4S店体系覆盖39个传统汽车品牌和7个新能源汽车品牌,商用车服务站体系覆盖10个客车品牌及8个重卡品牌。

  新能源品牌中,特斯拉依然保持领先,威马和小鹏紧随其后,蔚来汽车跌出前三。

  SUV中,XR-V在燃油车中取得第一,荣威RX5新能源在新能源车型中表现最好。

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